Cerca de la cima de los beneficios de la pirámide del modelo operativo impulsado por la demanda, se encuentran los tres beneficios ampliamente conocidos de la solución DDMRP. Una reducción drástica de las existencias y la agilización de los gastos, junto con un rendimiento de nivel de servicio casi perfecto, son prometidas por una implementación típica de DDMRP. Deben lograrse al mismo tiempo y sin concesiones entre ellos. ¿Te parece imposible? ¡Absolutamente! Esta es la primera impresión de muchos de nuestros clientes. Pero ¿son realmente imposibles en la práctica? En realidad, no. Nuestra experiencia y amplia gama de implementaciones exitosas en diferentes empresas y entornos de todo el mundo respaldan nuestras afirmaciones sobre estas mejoras drásticas. Y si esos beneficios no son suficientes, hay un cuarto beneficio.
W. Edwards, Deming y Eli Goldratt podrían estar de acuerdo con el definir a las organizaciones como sistemas complejos, compuestos por redes de componentes interdependientes que trabajan juntos para lograr el objetivo del sistema. Y las personas, para ambos, están en el centro de estos sistemas. Nuestros conocimientos, creencias, políticas y comportamientos pueden influir profundamente en el rendimiento de nuestro sistema. La centralidad de las personas en la Gestión ha colocado el tema del propósito humano en el primer plano de nuestras organizaciones. Pero ¿cuál es el propósito principal de las personas? ¿Cuál es el propósito principal de nuestras vidas? Según Aristóteles, el propósito de la vida es la felicidad. Según él, la felicidad es «el sentido y el fin de la vida, todo el fin y el fin de la existencia humana».
Pero, por favor, dejen de hablar de simple filosofía, podrían decir. La felicidad es sólo subjetiva e idealista, no es una palabra medible. No estoy seguro de esto. Creo que esta podría ser realmente una discusión pragmática. Si consideras que las siguientes palabras estrés crónico, depresión y burnout son sinónimos de infelicidad, podríamos empezar a averiguar la relevancia de este cuarto beneficio. Por ejemplo, según «The Economist» las estimaciones en toda Europa indican que el 43% de los días de trabajo que se pierden debido a la mala salud están relacionados con el estrés. Mientras que, en Estados Unidos, el estrés relacionado con el trabajo representa entre 125.000 y 190.000 millones de dólares en costes sanitarios al año. El estrés crónico es costoso e ineficiente. Por lo tanto, también la infelicidad en nuestros lugares de trabajo.
Así, por un paradigma ético y pragmático, debemos entender el efecto de nuestro modus operandi en nuestros equipos, departamentos e individuos. En concreto, dentro de nuestras cadenas de suministro, debemos tener en cuenta cómo nuestros modelos operativos están afectando a nuestra gente y a sus niveles de felicidad o infelicidad. Como dijo Deming: «Si destruyes a la gente de una empresa, no te queda mucho».
Por ejemplo, recuerdo mis días como planificador hace algunos años, en una empresa multinacional, líder en su mercado volátil. Su cadena de suministro se planificó utilizando un MRP clásico, que se alimentó con previsiones. Todos estos procesos estaban codificados dentro de su mundialmente conocido sistema ERP. Sin embargo, nuestra vida como planificador no fue muy fácil. Regiones y departamentos se habían declarado la guerra entre sí. El MRP y su efecto látigo fueron en gran parte responsables de estos conflictos. He aquí algunas variantes de las sagas típicas de esta película «bélica»: producción contra ventas, producción contra compras, planificación y finanzas contra todo, etcétera. Los mayores perdedores de esta historia fueron los planificadores, a quienes sin importar lo que hiciéramos, se nos culpaba de interrumpir una o más de las eficiencias locales. El pensamiento de silos se inculcó profundamente en la empresa, enfatizado por MRP, y los planificadores y trabajadores se llevaron la peor parte. Cambios frecuentes de pedidos, llamadas de finanzas debido a exceso de inventario, llamadas de ventas debido a desabastecimientos de inventario causados por pronósticos inexactos, etc. La gente nos culpaba por todas partes. Estábamos experimentando la distribución bimodal y su oscilación típica, ¡y nos quedamos atrapados en el medio!
Finalmente, se puso en marcha un modelo operativo impulsado por la demanda. Resolvió el dilema (¿o trilema?) entre un mayor nivel de servicio y reducciones de inventario y costos. Todo ello en tiempo récord: menos de seis meses. Mucho se ha escrito sobre estos tres espectaculares beneficios. Sin embargo, un cuarto beneficio, esencial y no menos espectacular, surge después de este tipo de transformación de la cadena de suministro: menos estrés y menos descontento en todos los equipos y departamentos. Los conflictos entre parcelas de poder o gerentes gritones se minimizan, gracias a una empresa renovada y alineada con el flujo. Este cuarto beneficio está relacionado con una mayor felicidad o menos estrés en nuestras cadenas de suministro.
Esta experiencia se ha repetido una y otra vez en diferentes implementaciones impulsadas por la demanda en todo el mundo. El nivel de reducción de la infelicidad y el estrés ha sido directamente proporcional al nivel de volatilidad de cada empresa (al igual que el resto de los beneficios). Recientemente, en SmartChain pudimos replicar esta experiencia de manera lúdica con nuestro nuevo juego impulsado por la demanda, donde podemos simular el papel del planificador en un entorno clásico y luego en un DDMRP. Aparte de los beneficios dramáticos con respecto al inventario, el servicio y las mejoras en el nivel de costos, la reducción de los niveles de estrés y frustración durante la ronda DDMRP del juego fue un aprendizaje y una conclusión importantes para nosotros.
Por lo tanto, te invito a que te centres en este cuarto beneficio, y analices si el modelo actual de la cadena de suministro en tu empresa está contribuyendo a la felicidad de tu equipo o no. Si eres un consultor, te invito a monitorear este beneficio antes, durante y después de la implementación impulsada por la demanda. Si simplemente tiene curiosidad sobre el conocimiento y las herramientas de Smart Chain International, simplemente póngase en contacto con nosotros.
MUCHAS GRACIAS POR LEER.
Por David Villalobos
